Basics: Kundenkennwort zurücksetzen

Natürlich kann sich jeder Kunde das Kennwort über die “Kennwort vergessen” Funktion selbst zurücksetzen. Aber es kann sein, dass der Kunde das vom Kundendienst zurückgesetzt haben möchte. Das kann über das Admin Backend erreicht werden.

Rufen Sie dazu das Admin Backend über /admin auf, melden Sie sich an und wechseln in der Gruppe Kunden auf das Suchen Modul.

Der Kunde sollte sich identifizieren, um sein Kennwort zurückgesetzt zu bekommen. Eine Möglichkeit wäre eine EMail von der Adresse, die als Benutzername im Shop verwendet wird. Diese EMail Adresse kann ins Feld Anmeldename eingegeben und auf Suche geklickt werden.

Klicken Sie beim gefundenen Kunden Konto auf Detail und wechseln Sie in der Detail Maske auf Login.

Kunden Kennworte werden gehasht und können deshalb niemals im Admin Backend angezeigt werden. Das Feld wird immer leer bleiben.

Ins Passwort Feld kann nun ein neues Kennwort eingetragen werden - dem Support Mitarbeiter wird das eingegebene Kennwort als Klartext angezeigt.

Dann klickt man auf Speichern, um dieses neue Kennwort zu hashen und zu speichern.

Nun muss dem Kunden das neue Kennwort noch mitgeteilt werden.