Löschen von Kunden
Der Shop kennt neben der kompletten Löschung eines Kunden auch
ein logisches Löschen durch den Kundenadministrator (umkehrbar!),
ein befristetes Deaktivieren (durch den Shop Betreiber) und
ein anonymisieren des Kundendatensatzes (bei einem Antrag zur Löschung nach DSGVO)
Soll eine Firma gelöscht werden, müssen die nachfolgenden Aktionen auf alle Mitarbeiter der Firma angewendet werden.
Um einen Kunden tatsächlich komplett zu löschen:
Klicken Sie im Menü auf Kunden / Suchen
Geben Sie die E-Mail Adresse des Kunden im Feld E-Mail oder im Feld Anmeldename ein und Klicken auf Suchen
Wählen Sie den richtigen Kunden im Suchergebnis aus, in dem Sie die Detail Schaltfläche beim Kunden klicken
Klicken Sie auf die Kunde löschen Schaltfläche rechts oben
Bestätigen Sie die Sicherheitsabfrage
Eine so durchgeführte Löschung kann nicht rückgängig gemacht werden.
Aufträge dieses Kunden werden nicht aus dem Shop entfernt. Ebenso bleiben Preis- und Rabatt-Konditionen erhalten - ein Anlegen eines neuen Kunden mit der gleichen Kundennummer würde diese Konditionen wiederbeleben.
Löschen eines Kunden (Mitarbeiters) durch den Kundenadministrator
Mitarbeiter eines Kunden sind normalerweise durch eine Kundengruppe verknüpft. In dieser Kundengruppe hat ein oder mehrere Mitarbeiter administrative Berechtigungen für diese Gruppe. Diese Mitarbeiter sind Kundenadministratoren.
Im Kundenkonto des Online-Shops haben Kundenadministratoren den Abschnitt Mitarbeiter, in dem alle Mitarbeiter ihrer Firma aufgelistet sind, die einen Shop-Zugang besitzen. Dort kann ein Kundenadministrator Mitarbeiter löschen.
So gelöschte Mitarbeiter können nicht mehr im Shop anmelden und in der Liste der Mitarbeiter für den Kundenadministrator auch nicht mehr sichtbar. Für den Shop-Betreiber ist ein solches Kundenkonto aber noch immer vorhanden.
Um eine solche Löschung rückgängig zu machen:
Klicken Sie im Menü auf Kunden / Suchen
Geben Sie die E-Mail Adresse des Mitarbeiters im Feld E-Mail oder im Feld Anmeldename ein und Klicken auf Suchen
Wählen Sie den richtigen Mitarbeiter im Suchergebnis aus, in dem Sie die Detail Schaltfläche beim Kunden klicken.
Wechseln Sie auf die Registerkarte Status.
Deaktivieren Sie die Vom Einkäufer gelöscht Option.
Klicken Sie auf die Speichern Schaltfläche.
Befristetes Deaktivieren
Um eine solche Löschung rückgängig zu machen:
Klicken Sie im Menü auf Kunden / Suchen
Geben Sie die E-Mail Adresse des Mitarbeiters im Feld E-Mail oder im Feld Anmeldename ein und Klicken auf Suchen
Wählen Sie den richtigen Mitarbeiter im Suchergebnis aus, in dem Sie die Detail Schaltfläche beim Kunden klicken.
Wechseln Sie auf die Registerkarte Status.
Aktivieren Sie die Anmeldung deaktivieren Option.
Klicken Sie auf die Speichern Schaltfläche.
Sie können jederzeit das Kundenkonto wieder reaktiveren, in dem Sie die Details des Kunden aufrufen und die Anmeldung deaktivieren-Option ausschalten.
Anonymisieren
Beantragt ein Kunde die Löschung seiner Daten nach DSGVO, kann das Kundenkonto anonymisiert werden. In diesem Fall bleiben alle Verknüpfungen innerhalb der Datenbank vollständig vorhanden, was speziell bei einem späteren Nachvollziehen von Gewährleistungsrechten notwendig ist. Die Personendaten des Kunden werden aber aus dem Kundenkonto gelöscht.
In einer erfolgten Bestellung bleiben die Kundendaten ebenfalls vorhanden, das sie zu den gesetzlich notwendigen steuerrelevanten Aufzeichnungen gehören, deren Löschung nicht in der DSGVO vorgesehen ist.
Zusätzlich zur Anonymisierung der Personendaten werden die Anmeldedaten des Kunden gelöscht. Der Kunde könnte danach also sofort wieder neu registrieren (was normalerweise nicht funktioniert, weil ja seine E-Mail Adresse bereits bekannt ist).
Kunden, die noch keine Käufe getätigt haben, können gelöscht werden. Kunden mit Käufen sollten anonymisiert werden.
Um einen Kunden zu anonymisieren:
Klicken Sie im Menü auf Kunden / Suchen
Geben Sie die E-Mail Adresse des Mitarbeiters im Feld E-Mail oder im Feld Anmeldename ein und Klicken auf Suchen
Wählen Sie den richtigen Mitarbeiter im Suchergebnis aus, in dem Sie die Detail Schaltfläche beim Kunden klicken.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Anonymisieren.